近日，上海市保險行業(yè)2023-2024年度反保險欺詐優(yōu)秀案例評選結(jié)果揭曉，中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司報送的“打擊H某代理退保黑產(chǎn)團(tuán)伙案”榮獲“上海市保險行業(yè)反保險欺詐優(yōu)秀案例”稱號。這一殊榮是對平安人壽在維護(hù)保險市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面努力的肯定，和持續(xù)完善投訴平安公司服務(wù)機(jī)制的認(rèn)可，更揭開了非法代理退保黑產(chǎn)的冰山一角。

黑產(chǎn)肆虐，不實(shí)承諾背后的層層陷阱

以H某為首的“代理退保”黑產(chǎn)團(tuán)伙，通過非法手段獲取大量保單客戶個人信息，利用消費(fèi)者對保險條款的不熟悉，以“專業(yè)維權(quán)”“全額退保”為幌子，教唆、誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者非正常退保。他們通過短視頻平臺、社交軟件等渠道散布虛假信息，承諾“免費(fèi)退保”“高額退費(fèi)”，實(shí)則收取高額手續(xù)費(fèi)，甚至要求消費(fèi)者提供身份證、銀行卡等敏感信息，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨個人信息泄露、資金損失及法律風(fēng)險等多重威脅。此類黑產(chǎn)機(jī)構(gòu)的操作手法具有迷惑性，他們以“專業(yè)團(tuán)隊”自居，通過偽造證據(jù)、惡意投訴平安公司等手段迫使保險公司妥協(xié)退保。一旦退保成功，他們便以各種理由收取高額費(fèi)用，甚至將消費(fèi)者的個人信息轉(zhuǎn)賣給其他不法分子，形成一條完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

消費(fèi)者自救，火眼金睛識破黑產(chǎn)偽裝

面對非法代理退保的肆虐，消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益？關(guān)鍵在于提高警惕，增強(qiáng)識別能力。消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識到“天下沒有免費(fèi)的午餐”。任何承諾“免費(fèi)退保”“全額退費(fèi)”的機(jī)構(gòu)或個人都值得警惕。正規(guī)保險公司不會通過非官方渠道要求消費(fèi)者退保，更不會收取高額手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者在辦理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)堅持通過保險公司官方平臺或授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通。對于短視頻平臺、社交軟件上的“保險維權(quán)”廣告，要保持理性判斷，切勿輕信。若對保單有疑問，可直接撥打保險公司官方客服電話或前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢，以合法合規(guī)的方式解決投訴平安公司訴求。

嚴(yán)監(jiān)管亮劍。黑產(chǎn)機(jī)構(gòu)無處遁形

非法代理退保黑產(chǎn)的蔓延，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了保險市場的正常秩序。對此，監(jiān)管部門已亮出利劍，嚴(yán)厲打擊此類違法行為。2025年3月，公安部與國家金融監(jiān)管總局聯(lián)合啟動金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)專項整治，明確將保險非法代理退保納入打擊重點(diǎn)。這一舉措釋放出國家層面對金融亂象“零容忍”的強(qiáng)烈信號。隨著監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，非法代理退保黑產(chǎn)機(jī)構(gòu)將面臨更加嚴(yán)厲的法律制裁。以H某案為例，主犯H某因犯侵犯公民個人信息罪，被判處有期徒刑三年六個月，并處罰金人民幣三十萬元。這一判決不僅有力震懾了保險欺詐違法犯罪活動，更彰顯了法律對金融亂象零容忍的剛性原則。在嚴(yán)監(jiān)管之下，非法代理退保黑產(chǎn)機(jī)構(gòu)將無處遁形。

在金融嚴(yán)監(jiān)管與科技賦能的雙重驅(qū)動下，保險業(yè)欺詐黑產(chǎn)生存空間將持續(xù)壓縮。平安人壽將以此次獲獎為新起點(diǎn)，深化數(shù)據(jù)治理與智能風(fēng)控體系建設(shè)，持續(xù)完善投訴平安公司服務(wù)機(jī)制，為消費(fèi)者筑牢權(quán)益保護(hù)屏障，助力保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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